咨询阶段只需要轻量信息
称呼、手机号、城市、门店行业、咨询类型和需求说明，通常已经足够用于初步沟通。
敏感信息不要随意发送
账户密码、支付密码、验证码、银行卡号、完整证件号码等内容，不应通过普通咨询表单或私人聊天随意提交。
正式资料要走正式流程
如果后续确实涉及正式资料，应以合作机构指定流程为准，并确认资料提交渠道和用途。
常见问题
咨询时可以发门店行业和城市吗？
可以。这类基础信息用于判断场景和服务能力，不属于账户类敏感内容。
对方要求发验证码怎么办？
应谨慎停止，不要通过普通咨询渠道发送验证码等敏感信息。